東京と横浜に店舗を持つ河原宝飾が指輪のサイズ直しやネックレスの切れ修理などのジュエリー全般の修理やリフォームを行います

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修理リフォーム規約【利用規約】

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【お問い合わせから正式見積もりについて】お問い合わせについては、基本写真やお客様のご連絡内容に基づいて、仮見積もり申し上げます。但し口頭、文面ではもちろん、写真でも、判断しかねることも多く、実際の現物を拝見してからの正式見積もりとなります。

  • 問い合わせ時において当社が仮見積もりをし、実際の商品を見て想定通りの場合、基本仮見積もりの金額どおり正式見積もりを出します。この時点でキャンセルをお受けするこは可能ですが、お客様都合のキャンセルとさせていただき、返却にあたって発送する場合の送料はお客様負担とさせていただきます。
  • 問い合わせ時において当社が仮見積もりしても、実際の商品を見た際に、写真では分からなかったデザイン的な問題、作業の難易度が想定よりも高いと判断された場合、材料が高騰している場合など想定以上の場合、状況をご連絡の上、正式見積もり額が高くなる場合があります。(その逆もあります)。その際にはキャンセルを受け賜り、当社の負担で返却いたします。但し、お客様の申告内容が異なっていた場合のキャンセルは、お客様都合のキャンセルとさせていただき、お客様負担で返却とさせていただきます。
  • 問い合わせ時において当社が修理可能と判断し、実際の商品を見た際に、作業が困難であると判断される場合がございます。この際、状況をご連絡の上、お品物を返却させていただきます。その際には当社の負担で返却いたします。但し、お客様の申告内容が異なっていた場合、お客様負担で返却とさせていただきます。
  • 問い合わせ時にお見せしたサンプル、デザイン画、写真等による完成イメージと、実際の完成品の間に差異が生じる場合がございます。
  • 修理できないあるいは、料金が異なりキャンセルの場合においても、ご来店いただいた交通費、あるいは送っていただいた送料、その他お客様が生じる不利益に関しましては、当社は責任を負いかねます
  • 【お申込み後のキャンセルについて】 正式見積もりを提示し、お申込みいただいた後、すぐ(当日)に修理・加工作業に入ることがございますので、基本的にキャンセルは不可とさせていただいております。
    また、状況により、取り消し可能と判断された場合につきましても、取消時点までに要した諸費用についてはお客様のご負担となりますので、ご了解ください。

    【受付から納品までについて】下記の加工受注条項に従い対処させていただきます。
    ◆修理・リフォーム全般について

    • 修理加工をし、元に近い状態になるよう最善を尽くしますが、元の状態とは完全に一致したものではなくなりますので、ご承知おき下さい。特に新品商品を加工する場合には、新品ではなくなるということをご承知おき下さい。
    • 受付時にお見せしたカタログやサンプル、デザイン画、写真等による完成イメージと、実際の完成品の間に差異が生じる場合がございます。
    • 材料費の高騰などのやむを得ない事情により、ご提示いたしました見積価格に変更が生じる場合がございます。
    • 受付後におきましても、修理・加工開始時点において、作業の進行が困難であると判断された場合、状況をご連絡の上、作業を進めずにお品物を返却させていただきます。
    • この場合、返却時点までに要した費用についての請求はいたしません。ただし、解約により生じるお客様の不利益に関しましては、当社は責任を負いかねます。
    • 万が一、お預かり中のお品物に表面キズ等が発生した場合、研磨にて処理させていただきます。また、当該作業に係わる研磨代、目減り分はご相談させていただきます。
    • お預かりしたお品物の大規模な破損や紛失など、万一の事態が発生いたしました場合、石の場合代替品を無償にて提供させていただくか、加工そのものの場合修理・リフォームの代金の範囲以内にて補償いたします。
    • ※ただし、石に関連する加工を受注した際、事前承諾書にご署名をいただいております場合は、代替品の提供および補償の対象外となります。ご了承ください。
    • 特別な意味合いを持つお品物(形見や記念等)につきまして、破損、変色、変形、紛失等が生じた場合の慰謝料の支払い等については対応いたしかねます。
    • ブランド製品につきましては、直営店もしくは代理店以外で加工を行いますと、正規品として扱われなくなります。
    • また、加工により、ブランド特有の刻印が摩耗、あるいは消失する可能性がございます。予めご了承ください。
    • お品物の形状、重量等につきまして、加工の結果、僅かに変化が起こる可能性がございます。予めご了承ください。

    ◆石がついたお品物の場合

    • 石を外す際に爪の下、石座など隠れた部分にキズ、破損等が発見された場合や、加工中に染色された石の褪色、変色等が生じた場合の責任は負いかねます。
    • 受付の際、お預かり書に石の特徴(石のキズ、内包物、重さ、大きさ、形状、色等)を明記いたしますが、石に汚れが付着している場合、これらの特徴を把握できない場合があります。
    • その場合、加工後の洗浄等により、元からあったキズや内包物が目立ってくる可能性がございますが、これについては当社では責任を負いかねます。
    • 石の同一性については、前述の石の特徴をもって確認いたします。 また、お預かりする石につきましては、お預かり書には「石の名称」ではなく「石の色」で記入いたします。(例:ダイヤモンド → 透明石 など)

    ◆納品について

    • サイズ直しなどにおいてご指定のサイズが納品時合わない場合、お客様都合とさせていただき、再修理7割の負担にて再修理承ります。但し、当社がご指定のサイズになっていなかったなどの加工の不手際によるものの場合、無償にて再修理いたします。
    • やむを得ない事情により納期が遅れる場合がございます。この場合、納期遅れによる損害賠償の責任は負いかねます。
    • お預かり書を持参された方を受取人と見なし、完成品をお渡しいたします。当社が受取人とみなし、完成品を渡したことにより生じた損害については、一切の責任を負いかねます。
    • お預かり書を紛失した場合は、受取人本人の確認ができない限りお渡しできません。また、受取人本人の確認後お渡しが完了した場合は、お預かり書は、無効となります。
    • 加工作業が完了した後、6か月以上お引き取りがなく、ご連絡もいただけない場合、または、商品代金をお支払頂けない場合は、お品物を代金引換で発送させていただきます。

    【納品後について】

    • お品物に不具合が確認され、その原因が当社の修理・加工作業にある場合には、商品受取(到着)日から7日以内にお電話かメールにてご連絡いただければ無償で修理させていただきます。
    • 尚、加工費用の返金については対応いたしかねます。商品受取(到着)日から7日以降6か月以内は、当社で修理・加工を行った箇所については通常価格の70%で修理を承ります。
    • リングやネックレスなどのサイズ、長さの再調整については、当社で加工を担当した箇所であれば、商品受取(到着)日6か月以内、1回に限り、通常価格の70%で承ります。
    • 納品後における製品全体、製品の一部、あるいは修理・加工した製品に付帯した別の製品の紛失については、当店の修理・加工作業が原因の可能性の有無に関わらず、当社の責任範囲外となります。
    • 当社で加工した完成品を当社以外で再加工(修理)する場合は、当社の責任範囲外となります。
    • 他、あらゆる事故、事象等の発生に際しましては、双方による協議の上、誠意を持って対応させていただきたく存じます。何卒ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

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